Politique de remboursement

Conditions de Retour :

1. Délai de Retour : Conformément à la législation en vigueur (articles L.221-5 et suivants du Code de la Consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de la Commande pour retourner un produit. Nous acceptons les retours et les échanges des produits défectueux et non-défectueux.

2. État du Produit : Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et en parfait état. Cela inclut les produits non-ouverts (dans leur emballage d'origine) ou qui n'ont jamais été utilisés. Tout produit abîmé, incomplet, endommagé ou sali ne sera pas repris. 

3. Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client.

Procédure de Retour :

1. Notification Préalable : Avant de retourner un produit, vous devez informer notre service client de votre décision par email à l'adresse suivante : hello@moopz.co. Veuillez inclure les détails de votre commande et la raison du retour dans votre message.

2. Instructions de Retour : Le retour doit être effectué par voie postal. Notre service client vous fournira les instructions nécessaires pour retourner le produit, y compris l'adresse de retour. La création et l'impression de l'étiquette de retour est sous la responsabilité du client.

Remboursement :

1. Traitement Rapide : Une fois le produit retourné et après inspection de son état, nous procéderons au remboursement sous un délai de 14 jours.

2. Mode de Remboursement : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de la commande, à moins d'une entente préalable différente.

3. Montant Remboursé : Le remboursement inclura le prix du produit retourné, les frais de livraison et de retour.

Pour toute question ou assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse email suivante : hello@moopz.co.